Bienvenue dans le centre d'aide de Maman Rêve. Nous nous engageons à la transparence et à la clarté. Vous trouverez ci-dessous des réponses détaillées aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos paiements, nos expéditions et nos retours en France métropolitaine.
Q : Quels modes de paiement sont acceptés chez Maman Rêve ?
Nous offrons un environnement de paiement 100 % sécurisé. Vous pouvez régler vos achats via :
Q : Y a-t-il des frais cachés ou des taxes supplémentaires ?
Non. Conformément à la réglementation fiscale française, tous les prix affichés sur mamanreve.com incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Le prix que vous voyez sur la page produit est le prix final, auquel s'ajoute le tarif d'expédition forfaitaire (le cas échéant).
Q : Ma transaction est-elle sécurisée ?
Oui. Votre sécurité est notre priorité. Notre boutique est propulsée par Shopify, qui est conforme à la norme PCI DSS de niveau 1. Nous utilisons un cryptage SSL 128 bits pour garantir que vos informations personnelles et financières sont entièrement protégées. Nous ne stockons jamais les coordonnées de votre carte de crédit.
Q : Où livrez-vous ?
Actuellement, nous nous concentrons exclusivement sur la France métropolitaine. Nous ne livrons pas à l'international ni dans les territoires d'outre-mer (DOM-TOM) pour le moment, afin de garantir une livraison locale ultra-rapide.
Q : Quels sont les frais d'expédition ?
Q : Quel est le délai de livraison estimé ?
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
Dans les 24 à 48 heures suivant votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien vers le portail de suivi du transporteur.
Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?
Nous offrons un délai de grâce de 24 heures. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à contact@mamanreve.com dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois qu'une commande est entrée en phase d'expédition, elle ne peut plus être modifiée.
Q : Quel est le délai de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui dépasse l'exigence légale en France. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
Q : Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois votre retour inspecté (généralement sous 48 heures après réception), nous émettons un remboursement sur votre mode de paiement initial. Il faut généralement compter 3 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire.
Q : Maman Rêve est-elle une entreprise enregistrée ?
Oui. Maman Rêve appartient et est exploitée par Jean Elie Pierre Louis, entrepreneur individuel enregistré en France. Nous respectons strictement les lois françaises sur le commerce électronique et les normes de confidentialité du RGPD.
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe d'assistance dédiée est disponible de 09 h 00 à 18 h 00 (du lundi au vendredi) (GMT+01:00) Heure d'Europe centrale (Paris).
Maman Rêve est une entreprise détenue et exploitée par Jean Elie Pierre Louis.
Nom légal de l'entreprise : Jean Elie Pierre Louis
Nom de la boutique : Maman Rêve
Adresse professionnelle : 6205 Arbourwood Drive, Orléans, ON, K1C 7L6, Canada
E-mail : contact@mamanreve.com
Service client (France) : 06 25 10 63 02
Chat en direct : Accessible sur notre site web durant nos heures d'ouverture, pour répondre à toutes vos questions !
Horaires d'ouverture : de 09 h 00 à 18 h 00 (du lundi au vendredi) (GMT+01:00) Heure d'Europe centrale (Paris)
